Modernización tecnológica
Se eliminaron por completo los componentes heredados, logrando una compatibilidad total con todos los navegadores y un rendimiento impecable en todos los dispositivos modernos.
Rediseño de la arquitectura de información para el Aeropuerto Internacional de Santiago
Optimización del sitio web de Nuevo Pudahuel: Cómo una estructura de contenido reestructurada resolvió la deuda técnica y simplificó la navegación para millones de pasajeros y visitantes.
VINCI Airports, filial de la multinacional VINCI Group, es el operador aeroportuario privado líder en el mundo, y gestiona más de 70 terminales en 14 países de Europa, Asia y América.
El desafío del negocio
En 2015, cuando Vinci Airports asumió la gestión del Aeropuerto Internacional de Santiago (SCL), heredó una presencia web fragmentada y tecnológicamente obsoleta que no cumplía con los estándares internacionales de la concesión.
El objetivo estratégico era transformar el sitio web en una herramienta eficiente de servicio e información, priorizando la accesibilidad y una navegación fluida desde múltiples dispositivos.
La fase de diagnóstico identificó tres deficiencias críticas en la experiencia del usuario:
- Obsolescencia tecnológica: Dependencia de componentes Flash (SWF) obsoletos.
- Arquitectura incoherente: Una estructura de información confusa que dificultaba a los pasajeros la localización de datos importantes.
- Diseño rígido: Falta de un diseño adaptable, lo que impedía el acceso inmediato a través de dispositivos móviles a los usuarios.
Mi enfoque y proceso
Como el principal Arquitecto de Información en este proyecto, mi objetivo principal fue migrar de un sitio web estático a una plataforma orientada a servicios, validada mediante investigaciones y estándares globales.
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Descubrimiento y análisis comparativo
Analicé varios aeropuertos internacionales de clase mundial con el fin de implementar patrones de diseño validados para optimizar la usabilidad y accesibilidad del nuevo sitio web.
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Optimización de los contenidos
Luego de realizar un exhaustivo inventario de contenidos para filtrar datos irrelevantes, rediseñé la jerarquía de la información; priorizar el seguimiento de vuelos y el directorio de servicios para agilizar el viaje de los pasajeros en tránsito.
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Wireframing y creación de prototipos
Finalmente desarrollé wireframes responsivos y prototipos interactivos tanto para plataformas públicas como corporativas en español e inglés. Este proceso fue clave para validar la nueva arquitectura en un entorno navegable, mitigar los riesgos técnicos y asegurar que la migración tecnológica se traduzca en una experiencia de usuario fluida y eficiente.
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Impacto y resultados
El rediseño del sitio web modernizó la identidad digital de Nuevo Pudahuel y proporcionó una infraestructura sólida que resolvió los problemas operativos heredados de la administración anterior:
Accesibilidad y navegación mejoradas
El nuevo sitio web obtuvo una puntuación de accesibilidad perfecta al reestructurar la arquitectura del contenido para agilizar el acceso al servicio y reducir el esfuerzo del usuario.
Diseño responsivo "Mobile-First"
Se implementó una interfaz totalmente adaptable, ofreciendo una experiencia de navegación consistente para los pasajeros en smartphones, tablets, notebooks, y computadores de escritorio.
Impacto comercial
El nuevo sitio web brinda a los pasajeros información clara sobre sus vuelos, optimizando la interacción durante la espera e impulsando un mayor volumen de ventas en las tiendas Duty-Free y en los restaurantes del aeropuerto.