Reconocimiento de la industria
Gasconnect ganó el premio Silver Effie (2017) a la eficacia empresarial y el premio ProCalidad (2018) a la satisfacción del cliente.
Arquitectura de información para la app Gasconnect de Gasco
Como el diseño de interacción y la automatización de pedidos en la app Gasconnect optimizaron la logística de última milla, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la Experiencia de Usuario de Gasco.
GASCO GLP S.A. es una empresa chilena líder en soluciones energéticas, especializada en la distribución y comercialización de gas licuado de petróleo (GLP). Presta servicios a clientes residenciales, comerciales, industriales y mineros en la mayor parte de Chile.
El desafío de negocio
En 2015, Gasco se enfrentaba a un desafío crítico. Su canal de ventas telefónicas estaba saturado y la aplicación móvil existente tenía bajas tasas de adopción debido a su complejidad de uso y errores de geolocalización.
El objetivo del rediseño de la aplicación no era meramente estético, sino estratégico: trasladar las ventas transaccionales al canal digital, reducir las fricciones en el proceso de compra y mejorar la precisión logística.
El diagnóstico inicial de la aplicación reveló importantes brechas en la experiencia del usuario:
- Navegación poco intuitiva
- Tiempos de carga excesivos
- Interfaz de usuario obsoleta
Mi enfoque y proceso
Como el principal Arquitecto de Información en este proyecto, mi enfoque fue más allá de la simple entrega de interfaces; busqué soluciones validadas que impactaran directamente en la eficiencia del negocio.
El trabajo se estructuró en etapas clave:
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Investigación de Discovery y Generativa
Durante la fase de descubrimiento, realicé una investigación generativa para analizar contextos de uso reales e identificar patrones de interacción recurrentes en el proceso de pedido. El mapeo de estos comportamientos proporcionó la base necesaria para estructurar una arquitectura de información y modelos de interacción claros.
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Arquitectura de Información
Basándome en los resultados de la investigación, reestructuré la arquitectura de la información y la jerarquía del contenidos de la aplicación para garantizar una navegación fluida y reducir la carga cognitiva en los usuarios.
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Optimización de flujos clave
Optimicé procesos transaccionales críticos, específicamente el flujo de compra de cilindros y el módulo de seguimiento de pedidos en tiempo real.
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Diseño de wireframes y prototipos
Creé wireframes y prototipos interactivos para pruebas de usabilidad, mitigando los riesgos de desarrollo y asegurando que cada función resolviera un problema fundamental tanto para el negocio como para los usuarios.
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Impacto y resultados
La aplicación Gasconnect, rediseñada, modernizó la presencia digital de la marca y transformó el modelo de servicio y distribución de Gasco, ofreciendo resultados cuantificables en eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Adopción masiva de la app
La nueva aplicación superó las 500.000 descargas totales, estableciendo una base de usuarios digitales activa y recurrente.
Eficiencia operativa y reducción de costos
Más de 100.000 pedidos anuales se trasladaron de las ventas telefónicas a la aplicación, lo que redujo significativamente los costes operativos.
Logística ágil en la última milla
El procesamiento automatizado de pedidos permitió a Gasco mejorar la precisión de las entregas y reducir drásticamente sus tiempos de respuesta.